Chính sách khiếu nại

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1MORE luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm.

CAM KẾT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Tiếp nhận – Xác minh – Giải quyết

Lắng nghe và hỗ trợ trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

01 Các trường hợp tiếp nhận

1MORE tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Sản phẩm và thông tin sản phẩm.
Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm.
Đơn hàng và quá trình xử lý đơn hàng.
Giá bán và thông tin giá sản phẩm.
Giao hàng và vận chuyển.
Thanh toán.
Đổi trả và hoàn tiền.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website.

02 Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến 1MORE thông qua:

Hotline: 0938 392 002
Email: onemore.com.vn@gmail.com

Để quá trình tiếp nhận và xử lý thuận tiện hơn, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu cần thiết).

Lưu ý: Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp 1MORE xác minh nội dung và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp.

03 Quy trình tiếp nhận và xử lý

1MORE thực hiện tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình sau:

Tiếp nhận → Kiểm tra thông tin → Xác minh → Phản hồi khách hàng → Đề xuất phương án xử lý → Hoàn tất

Trong trường hợp cần thêm thông tin để xác minh, 1MORE có thể liên hệ khách hàng để đề nghị bổ sung các thông tin hoặc tài liệu cần thiết.

04 Thời gian xử lý khiếu nại

1MORE cố gắng tiếp nhận và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được thông tin phản ánh hoặc khiếu nại.

Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

1MORE sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết để khách hàng có thể theo dõi tiến trình giải quyết.

05 Kết quả giải quyết khiếu nại

Tùy theo nội dung vụ việc và kết quả xác minh, 1MORE có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp theo chính sách của website, bao gồm:

Hỗ trợ khắc phục vấn đề phát sinh.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Điều chỉnh hoặc bổ sung đơn hàng.
Các phương án phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Lưu ý: Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi & trả và Chính sách giao hàng được công bố trên website 1MORE, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

06 Trường hợp chưa thống nhất phương án xử lý

Trường hợp khách hàng và 1MORE chưa thống nhất được phương án xử lý, hai bên ưu tiên trao đổi trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.

Việc giải quyết sẽ được thực hiện trên cơ sở quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và các quy định pháp luật hiện hành.